外服

       新冠疫情以来，病毒变异发展迅速，国内外形势日趋严峻，深圳人才集团旗下外服集团紧跟市委市政府防疫部署，提高政治站位，从大局出发，勇于承担了湾区国际酒店四家分店共计1600人的招聘、培训和管理工作。

 临危受命，“疫”无反顾 

       外服集团切实把湾区会展国际酒店项目作为重中之重，动员全集团力量高度配合，党总支把党风党纪挺在前面，挑选精兵强将组建专班团队，时间紧、任务重不是困难，外服集团紧密配合五洲宾馆、深投控等多方机构，全方位、多渠道稳健推进项目开展。其中“十一”长假期间，专班团队全程无休，集团领导亲自挂帅，通过招聘平台、自媒体、朋友圈等方式，精心刷选简历过万份、面试人数超过两千人，最后以有相关防疫或酒店工作经验的专业人员为班底，分批次成功交付、到岗了1100人的中基层专业团队，4月中旬完成剩余500人的交付。

 按下“暂停键”，服务“不打烊” 

       今年“0215”疫情以来，深圳疫情形势日趋严峻，一条突如其来的防疫通告更是让深圳不得已按下了“暂停键”。城市“暂停”疫情防控不能停，按照市委市政府的紧急部署，外服集团应急响应，加速启动葵安国际酒店项目。

      面对当时严峻的疫情形势，深圳各区实施严厉交通管制以及复杂多变的疫情管控，外地招聘人员来深困难等一系列问题也随之而来……对此，外服集团没有退缩，切实扛起疫情防控的政治责任，迎难而上，逆行应战、灵活应对，紧急协调各部门，出台线上面试机制，报销招募人员交通费用，不计成本竭尽全力安排人员到岗，在一个月内顺利完成葵安国际酒店工作人员的招聘、培训和人力资源外包服务工作，确保拥有2400张床位的葵安国际酒店项目能够在3月25日正式运营，为深圳的防疫工作添砖加瓦。

 主动请缨，逆行而上 

       在会展国际酒店的运营中，外服集团涌现出一批忠诚、担当的青年才俊，面对疫情风险逆行而上，成为疫情攻坚业务的顶梁柱、主心骨。 

       外服集团深圳湾业务部员工周熠，在公司发出疫情酒店派驻员工召集令之后，主动请缨，义无反顾地踏上抗疫战场。随后进入华博教育基地。在疫情酒店的日常运营中，先后遇到基层工作人员发烧等各种突发状况。周熠临危不惧，妥善应对，做好隔离防护，查明病因及时送诊并临时调班安排接替人员，控制传播风险，最大程度维护了疫情酒店的正常运转。 

       疫情酒店开业以来，因倒班工作、远离家庭、疫情感染风险等多种原因，参加防疫的工作人员承受了巨大的压力。周熠用心交谈，为他们化解压力、倾心聆听、化解冲突，稳定队伍确实保障疫情酒店正常运营。在疫情酒店的运营团队中，涌现出来的优秀员工也不止周熠一人。

 用“心”服务，排忧解难 

       B4楼栋红区前台服务员李婵，主要负责B4楼栋各种客人需求、咨询、建议、反馈等工作，她的手机24小时随身带，生怕怠慢客人。自李婵接手B4栋小管家微信服务号的工作以来，不断收到了客人的赞扬。其中1311客人因为女朋友在另外一个酒店隔离，隔离期满后发现没有带钥匙，客人希望可以把家钥匙给女朋友回家。因为家在疫情封控范围内，无法找开锁师傅上门服务，客人很担心女朋友解除隔离后的去向，便打电话寻找安保和前台同事帮忙。因防疫政策，钥匙不能及时顺利送出，客人十分着急，并找到请李婵寻求帮忙。李婵知晓后，耐心安抚了情绪激动的客人，在咨询了专班意见后，安排同事对钥匙进行消杀消毒工作，与酒店收货组的同事快速协调沟通后，特事特办快速的收货组同事把钥匙送到了酒店五号门保安岗，客人的女朋友及时拿到了钥匙回家。客人焦急的心情得以缓解，并给予李婵的服务态度和工作能力很高的肯定，为表心意，赠与酒店1面锦旗表示感谢。 

       因李婵优质的服务，B4楼栋客人纷纷自发赠与锦旗，以表赞扬，单单三八妇女节当天，李婵1人就收到了15面锦旗。自3月4日至3月25日，短短21天，李婵共拿到了30余面锦旗，并获得客人众多好评。此外，李婵凭借其突出的工作，被深圳国际酒店运营管理专班授予先进个人的表彰，荣获“三十佳酒店服务”。 

       生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。外服集团将继续按照省、市的工作部署要求，扎实做好疫情酒店工作人员选聘、培训工作，提供专业的人力资源服务，坚决落实人民至上、生命至上，坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，为全力维护疫情防控大局贡献外服力量。 

深圳市人才集团有限公司 

2022年3月31日